На цій сторінці ви знайдете питання, які часто задають наші клієнти. Якщо ви не знайдете потрібних відповідей, ви завжди можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів або скористатися формою нижче, щоб зв’язатися з нами.

Відвантаження та доставка

Які витрати на доставку?

Вартість доставки залежить від країни доставки та вартості замовлення. Ми пропонуємо безкоштовну доставку для всіх замовлень у Європейському Союзі, Швейцарії та Норвегії. Перевірте на сторінка оформлення замовлення якщо ваша країна має право на доставку.

Звідки буде відправлено моє замовлення?

Всі замовлення виробляються в Німеччині на замовлення, а також звідти відправляються. У процесі виробництва ми покладаємось на створені та якісні поліграфічні компанії з Південної Німеччини.

У які країни ви відправляєте?

Наразі ми доставляємо лише до країн Європейського Союзу, Великобританії, Швейцарії та Норвегії. Ми працюємо над рішенням, яке дозволить нам доставляти по всьому світу. Для отримання додаткової інформації зверніться до нашого інструкції з доставки та перевірте на сторінці оформлення замовлення, чи дозволено вашу країну для доставки.

Яких постачальників послуг доставки ви використовуєте?

В межах Європейського Союзу:

Ми працюємо з одними з найкращих національних та міжнародних транспортних компаній у наших процесах доставки, щоб забезпечити швидку та безпечну доставку до вашого порогу. В межах Німеччини ми постачаємо з місцевими судноплавними компаніями, такими як DHL, UPS та DPD. Як тільки вантаж перетне німецький кордон, ваш товар буде переданий місцевому постачальнику послуг доставки у вашій країні. На міжнародному рівні DHL, UPS та DPD працюють з різними партнерами. Будь ласка, перевірте на сторінці оформлення замовлення, чи дозволено вашу країну для доставки.

За межами Європейського Союзу:

На жаль, поки що ми не можемо запропонувати доставку за межі ЄС, за винятком Великобританії, Швейцарії, Норвегії, Ісландії та Ліхтенштейну.

Скільки часу займе доставка?

Виробництво вашого замовлення буде завершено протягом 3-6 робочих днів. Доставка вашого замовлення займає ще 2-4 дні в межах ЄС. Щоб отримати детальну інформацію про країну, відвідайте наш інструкції з доставки.

Де я можу отримати ідентифікатор відстеження для своєї посилки?

На жаль, нам ще не вдалося створити автоматизоване рішення, яке дозволяє вам як клієнт отримувати ваш номер відстеження після відправлення замовлення. Однак ми працюємо над рішенням, яке дозволить нам надіслати вам підтвердження доставки електронною поштою, як тільки ваше замовлення буде відправлено.

Методи оплати

Які варіанти оплати пропонуєте ви? 

Ми пропонуємо різноманітні варіанти оплати. До них відносяться кредитна картка, дебетова картка, Google Pay, Apple Pay, Klarna та Paypal. Будь ласка, відвідайте сторінка оформлення замовлення щоб визначити бажаний спосіб оплати.

Продукт повертається

Як я можу повернути моє замовлення?

Згідно з німецьким законодавством, ви маєте можливість відмовитися від договору купівлі у нашому інтернет-магазині протягом 14 днів. Будь ласка, майте на увазі, що вироби, виготовлені на замовлення, виключаються та повертаються лише через дефекти товару. Будь ласка, прочитайте наше право відмови і зв'яжіться з нашими обслуговування клієнтів оформити зворотну відправку.

Податок на додану вартість

Чому я повинен платити німецький податок на додану вартість при доставці за кордон?

Якщо ви живете за межами ЄС, ви сплачуєте повну суму покупки, але на рахунку не відображається податок. Якщо ви живете в межах ЄС, ви сплачуєте німецький ПДВ, як завжди. Якщо ви - компанія чи підприємець в межах ЄС та замовляєте свою компанію, ви маєте право на безмитну доставку експорту та на повернення ПДВ. З цією метою, будь ласка, надішліть нашій службі клієнтів свій ідентифікаційний номер ПДВ, щоб ми могли ініціювати повернення ПДВ. 

Ми не показуємо ПДВ / податки на рахунку-фактурі для замовлень у країни, які не входять в ЄС. На жаль, ми не можемо нести витрати на податок на додану вартість, ввізне мито та / або податки у відповідній країні призначення. Для отримання інформації про розмір витрат, ми рекомендуємо звернутися до місцевої митниці зі своїми питаннями.